Garanția produselor

BIJUTERII CU DOR SRL oferă garanție legală de conformitate pentru produsele comercializate, în conformitate cu Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Notificarea UE privind garanția legală

Notificare armonizată UE privind garanția legală de conformitate de minimum doi ani

Durata garanției

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile și pe durata prevăzute de legislația aplicabilă, de regulă 24 de luni de la livrare pentru produsele noi, atunci când cumpărătorul este consumator.

Drepturile privind viciile ascunse pot fi exercitate în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Ce acoperă garanția

Garanția legală de conformitate acoperă neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în perioada prevăzută de lege, inclusiv situațiile în care produsul:

• Nu corespunde descrierii, tipului sau cantității prezentate pe site.

• Nu are calitățile și caracteristicile prezentate în descriere.

• Nu este adecvat utilizării normale a unui produs de același tip.

• Prezintă defecte de fabricație sau alte neconformități care intră sub incidența garanției legale.

• Nu este livrat împreună cu accesoriile sau instrucțiunile necesare, atunci când acestea sunt prevăzute.

Ce nu acoperă garanția

Garanția legală nu acoperă deteriorările care nu reprezintă neconformități imputabile vânzătorului, cum ar fi:

• Deteriorările cauzate de utilizarea incorectă sau neglijentă.

• Uzura normală apărută în urma utilizării produsului.

• Deteriorările provocate de accidente, lovituri sau depozitare necorespunzătoare.

• Deteriorările cauzate de intervenții neautorizate, în măsura în care acestea au provocat neconformitatea reclamată.

Aceste situații se analizează în funcție de circumstanțele concrete și de prevederile legale aplicabile.

Drepturile tale

Dacă produsul este neconform, ai dreptul să soliciți aducerea acestuia în conformitate prin reparare sau înlocuire, în condițiile legii.

Poți solicita reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului, cu restituirea sumei plătite, în situațiile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv atunci când:

• Vânzătorul nu a remediat neconformitatea în condițiile legii.

• Neconformitatea reapare după o încercare de remediere.

• Neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica reducerea prețului sau încetarea contractului.

• Vânzătorul declară sau rezultă clar din circumstanțe că nu va remedia produsul într-un termen rezonabil ori fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Termenul de remediere

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice, stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, de la momentul informării vânzătorului cu privire la neconformitate, potrivit legislației aplicabile.

Cum soliciți garanția

1. Ne contactezi la adresa contact@dmati.ro sau la numărul de telefon 0729 518 548, descriind problema întâmpinată.

2. Îți recomandăm să atașezi fotografii ale produsului și o dovadă a achiziției, dacă sunt disponibile.

3. Îți comunicăm pașii următori pentru soluționarea solicitării, în conformitate cu drepturile tale legale.

Costuri

Aducerea produsului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator. Costurile necesare pentru reparare sau înlocuire, inclusiv transportul, manopera și materialele necesare, sunt suportate de vânzător, conform legii.

Garanția și dreptul de retragere sunt lucruri diferite

Garanția legală de conformitate se aplică atunci când produsul prezintă o neconformitate. Separat, pentru comenzile încheiate la distanță, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Soluționarea reclamațiilor

Dacă nu ești mulțumit de soluționarea solicitării, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți consulta informațiile privind soluționarea alternativă a litigiilor (reclamatiisal.anpc.ro).

Date de identificare

BIJUTERII CU DOR SRL

• Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: J2012000845332

• CUI: 30718453

• Adresă: Str. G. T. Kirileanu, G12, Sc. A, Et. 2, Ap. 12, cod poștal 727075

• Localitate: Broșteni, județul Suceava

Suport clienți

• Telefon: 0729 518 548

• E-mail: contact@dmati.ro